Es un derecho que tienen l@s consumidor@s y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidores en dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
El derecho a la garantía legal o 3×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas.
¿Cómo ejercer la garantía?
Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones.
